目次
仕事内容
■主な業務内容
（1）マルチチャネル顧客対応
・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応
・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認
・Zoomでのオンラインミーティング対応
対応サービス：サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント
（2）社内連携・進行管理
・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ
・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理
・Wixサイトへの記事入稿代行・管理
・対応漏れ防止のモニタリング（Slack）
（3）顧客リテンション・CRM
・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行
・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応
・顧客フィードバックの社内還元
■使用ツール
・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom
・社内連携：Slack、Google Sheets
・CMS：Wix
・その他：Google Workspace、Notion
■マネジメント業務
・業務オペレーションやマニュアルの構築・改善（対応フローの標準化・効率化）
・生産性向上施策の立案・実行（ツール導入・自動化推進を含む）
・チームメンバーの採用、育成、人事評価
本ポジションのミッションは、6,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。
複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。また、AIを活用したサポート体制の強化を進め、顧客数増加による急成長を支える仕組み化にも挑戦していただきます。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
この求人のポイント
■顧客満足度と継続率の最大化を推進
当社は6,000社以上の既存顧客に対し、「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることをミッションとしています。複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。
■多様なサービスとツールの活用
サブスクWEB制作、スマートSEO、サブスクAd、集客エージェントなど、多岐にわたるサービスに対応します。公式LINE、メール、Zoomでの顧客対応に加え、SlackやGoogle Sheetsでの社内連携、Wixサイトへの記事入稿代行など、幅広いツールを駆使して業務を進めます。
■業務改善とキャリアアップの機会
業務オペレーションの改善・効率化に取り組んだ経験や、部門・組織のマネジメント経験をお持ちの方は歓迎します。CRMツールの運用経験やWixなどのノーコードツールの操作経験、AIツール活用への関心がある方も、スキルを活かし、さらに成長できる環境です。
応募資格
【必須】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務の経験（1年以上）
・複数ツール（LINE、メール、チャット等）を使った顧客対応経験
・スプレッドシートやExcelを使った業務管理の経験
勤務時間
9:00〜18:00
【勤務地】
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
【勤務時間】
・1日あたり所定労働時間：8時間
勤務地について
東京渋谷区
【住所】
東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷2丁目 8階
休日・休暇
土日祝休み
年間休日126日
・完全週休二日制
・年末年始休暇、夏季休暇あり
有給休暇
年末年始休暇
夏季休暇
GW休暇
待遇・福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備
リモートワーク一部可（一部従業員利用可）
副業OK（一部従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
昼食事補助（全従業員利用可）
AI導入費会社負担
ビジネス書籍購入費会社負担
賞与: 年2回
昨年度賞与実績: ４ヶ月分
給与補足
【給与補足】
・月給（基本給＋固定残業代 45h／月）：445,064円～593,419円
・年収：月給×12ヶ月＋賞与 2〜4ヶ月分
・賞与：6月、12月
【給与補足】
・月給（基本給＋固定残業代 45h／月）：445,064円～593,419円
・年収：月給×12ヶ月＋賞与 2〜4ヶ月分
・賞与：6月、12月
選考フロー
面接回数：3回
一次面接（WEB）→二次面接（対面）→オファー面談+内定通知（対面）