目次
仕事内容
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。
当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理
この求人のポイント
当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。
オフィスは品川駅から徒歩５分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。
また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。
年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。
年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。
応募資格
【応募要件】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）
【歓迎要件】
・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験
勤務時間
10:00〜19:00
品川駅から徒歩5分
勤務地について
東京港区
東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階
休日・休暇
土日祝休み
年間休日125日
完全週休二日制(土日祝日休み)
月平均残業時間10時間以下
年間休日125日以上
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
特別休暇
年に1回、平日5日間の有給休暇を取得して9連休とすることを奨励しています
年末年始休暇
特別休暇
有給休暇
産休・育休
慶弔休暇
介護休暇
GW休暇
夏季休暇
リフレッシュ休暇
待遇・福利厚生
交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備
・自己啓発補助
・慶弔手当
・出産お祝い金
・結婚お祝い金
・服装自由
新入社員研修あり
賞与: 年2回
インセンティブ: なし
給与補足
みなし残業代45時間分9万円～15万円、固定手当3万円～を別途支給
みなし残業代45時間分9万円～15万円、固定手当3万円～を別途支給
選考フロー
書類選考
↓
面接（2～3回）
↓
オファー
受動喫煙対策
禁煙