目次
仕事内容
【具体的な仕事内容】
■お客様からのご相談対応：車の故障や事故に関する問い合わせを受け、お名前や契約情報、車両の状況をヒアリングします。
■ロードサービスの手配：お客様の現在地を確認し、けん引サービス、応急処置、タクシーやレンタカーなど、必要な手配を迅速に行います。
■対応内容の記録：お客様へのサポート内容をシステムに登録します。
■ドライバーやパートナー企業との連携：サービスが円滑に提供されるよう、関係各所との調整を行います。
【管理業務】
■オペレーターのマネジメント
■エスカレーション対応
※スキル・経験に応じて以下の業務もお任せします。
・数値管理・改善提案
・プロジェクト運営・課題解決
業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
この求人のポイント
■世界最大規模の保険会社グループで働く安定感
当社は世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループの一員として、自動車、旅行、ライフサポートなど幅広いアシスタンスサービスを提供しています。航空会社や自動車メーカーなど、多くの企業から信頼を集めており、安定した経営基盤のもとで安心して長く働くことができます。
■未経験からプロフェッショナルを目指せる手厚い研修制度
入社後は約1カ月の研修からスタートし、サービス内容、システムの使い方、トークスクリプトなど、業務に必要な知識やスキルを基礎から習得できます。座学だけでなく、ロールプレイングやOJTを通じて実践的な経験を積むことができ、OJTトレーナーが隣で丁寧にサポートします。電話応対研修、業務知識強化、モニタリング、ビジネススキル向上など、継続的なスキルアップを支援する研修も多数用意しており、未経験の方でも着実に成長し、プロフェッショナルを目指せる環境です。
■明確なキャリアパスとステップアップのチャンス
当社はセンター拡張中であり、新部署立ち上げの際には抜擢の可能性もあります。成果やスキルに応じて、チームリーダーやマネージャーへのステップアップのチャンスが豊富に用意されています。自身の成長が組織の成長に直結する環境で、意欲次第で早期のキャリアアップを実現できます。
■社員の声を大切にする働きやすい環境と充実した福利厚生
当社では、社員の声を第一に考えた環境作りを徹底しています。年に1回、社員アンケートを実施し、その声を環境整備に活かしています。この風土はアリアンツグループが大切にしている考え方です。年間6日間の特別取得休日や初年度最大13日付与される有給休暇、レンタカー利用割引、ベビーシッター利用補助制度など、他社にはない珍しい休暇制度や福利厚生も充実しており、社員が長く安心して働ける環境を整備しています。
応募資格
■対面または電話での顧客対応経験かつ責任者・管理者経験、またはクレーム対応経験、またはコールセンター・事務センターでの管理者・リーダー・SV・研修講師経験
勤務時間
7:00〜22:00
【勤務時間補足】
■勤務形態：シフト制
※研修期間中は平日（祝含む）9:00~18:00勤務の予定。（若干変更あり、面接時に確認してください）
■実働時間：1日あたり8時間
■平均勤務日数：1ヶ月あたり19日～21日
※勤務時間帯についてご希望がある場合は、事前にご相談ください。
■車通勤OK
会社の定める規定による対象者
勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
勤務地について
福岡北九州市小倉北区
【住所】
〒802-0005
福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20 太陽生命小倉TMビル5階
AWPジャパン株式会社 北九州オフィス
【アクセス】
■JR鹿児島本線「小倉駅」より徒歩12分
■北九州モノレール「平和通駅」より徒歩6分
■「砂津」バス停留所より徒歩3分
休日・休暇
シフト制
年間休日125日
■年間休日：125日（2025年実績）
■完全週休2日制：希望休も取得可能です（チームのルールに応じて申し出ていただけます）
■特別取得休日：年間6日間（※入社日により異なります）
■有給休暇：初年度13日付与（※入社日により異なります）
■産前産後休暇・育休(取得実績あり)
慶弔休暇
産休・育休
有給休暇
特別休暇
待遇・福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備,退職金制度
■無料自動販売機、ウォーターサーバー、オフィスグリコ完備
■無料マッサージ
■ベネフィットワン（会員制福利厚生サービス）利用可
■ベビーシッター利用補助制度
■休憩室、救護室完備
■ロッカーあり
■インフルエンザ予防接種
■退職金制度（勤続3年以上）
■雇い入れ時健康診断
■定期健康診断
■交通費支給：月30,000円まで
賞与: 年業績賞与
給与補足
【給与補足】
■基本給：月給273,000円
■給与改定：年1回（4月）
■業績賞与：年1回（3月）
■時間外手当：残業代として1分単位で全額支給
※前職の給与をベースに、経験・能力を考慮の上決定します。
【試用期間】
■試用・研修期間：3ヵ月
※試用・研修期間の条件は本採用と同じです。
※試用期間は6カ月まで延長になる場合があります。
【給与補足】
■基本給：月給273,000円
■給与改定：年1回（4月）
■業績賞与：年1回（3月）
■時間外手当：残業代として1分単位で全額支給
※前職の給与をベースに、経験・能力を考慮の上決定します。
【試用期間】
■試用・研修期間：3ヵ月
※試用・研修期間の条件は本採用と同じです。
※試用期間は6カ月まで延長になる場合があります。
選考フロー
書類選考
↓
1次面接（対面もしくはウェブ）
↓
2次面接（対面もしくはウェブ）
↓
内定
受動喫煙対策
その他