目次
仕事内容
■ポジション概要
NEXT ONEは、暮らしに欠かせない電気・水などの生活インフラサービスを、お客様にまとめて届ける「コンシューマープラットフォーム事業」を展開しています。
その主軸である自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、現在は約8万件の顧客基盤を持つストック型ビジネスへと成長しています。
本ポジションは、約8万件の顧客基盤を「収益性と継続性で勝てる事業」へ進化させるための、収益改善・業務改革の中核ポジションです。
電力事業は、契約の入り口から解約までの一連のオペレーションが、そのまま収益構造を規定するビジネスです。
申込・開通の歩留まり、請求の精度、解約率、未収率、代理店品質——これらのKPIをどう設計し、どう動かすかが、事業の利益率を直接左右します。
このポジションでは、現場の運用を回すのではなく、事業のKPIを俯瞰し、業務構造を再設計し、収益改善につながる打ち手を関係部署と連動させて実行していただきます。
電力業界の経験は必須ではありません。
ストック型ビジネス(サブスク・通信・ガス・保険・金融等)での収益改善、KPI設計、業務構造改革、CS/オペレーションの再構築の経験を活かしていただけます。
■ミッション
電力事業を「人に依存した運用」から「数字と仕組みで伸びる事業」へ進化させること。
申込から開通、請求、解約までの一連のオペレーションを俯瞰し、どこにロスがあるのか、どこで粗利が毀損しているのか、どこで顧客体験が悪化しているのかを可視化していただきます。
そのうえで、関係部門と連携しながら、開通率の改善、開通前キャンセルの低減、解約率の改善、業務ミスの削減、代理店品質の向上、月次KPI管理の高度化を推進していただきます。
将来的には、商品設計、価格運用、調達戦略、LTV最大化、アップセル・クロスセル施策など、より事業責任者に近いテーマにも関わっていただくことを期待しています。
■業務内容
1. 事業KPI設計と収益構造の可視化
電力事業の主要KPI(開通率、開通前キャンセル率、解約率、戻入率、事故件数、未収率、代理店別実績等)を俯瞰し、収益への影響度を分解していただきます。
どこにロスが生じているのか、どの打ち手が利益インパクトを最も持つのか、感度分析を行いながら改善の優先順位を決めていきます。
経営層へのレポーティング、ダッシュボード設計、意思決定を支えるデータ基盤の整備も担っていただきます。
2. 契約〜開通プロセスの再設計と歩留まり改善
申込から審査、開通までのプロセスを可視化し、開通前キャンセル率や成約率を改善していきます。
代理店との連携強化、情報不備の削減、審査スピードの最適化を通じて、獲得した顧客を確実に収益化する仕組みをつくっていただきます。
獲得コスト(CPA)対比でのROI改善まで踏み込んで設計いただく領域です。
3. 解約率・LTV改善の基盤構築
解約データの分析(スイッチング要因、未払い動向、顧客ライフサイクル別の解約傾向)を行い、CS部門・営業部門と連携した解約防止施策を設計・実行していただきます。
ストック型ビジネスの収益は、解約率1ポイントの改善が事業利益に直接跳ね返ります。
LTV最大化に向けた顧客ライフサイクル設計、初期定着施策、長期継続顧客向け施策まで、収益視点での施策設計を担います。
4. 顧客情報・契約管理の高度化と業務標準化
約8万件の顧客基盤を、活用できるデータ資産へ転換していきます。
契約情報・顧客情報の正確性担保、不備削減、オペレーション標準化を進めながら、後続のクロスセル施策やLTV改善施策が機能するデータ基盤を整備していただきます。
属人的な業務を仕組みに転換し、事業拡大に耐えうるオペレーション体制を構築する役割です。
5. 部門横断プロジェクトの推進・チームマネジメント
収益改善のテーマは、単一部門では完結しません。
営業、CS、事業企画、システム、管理部門と連携しながら、改善プロジェクトを設計・推進していただきます。
将来的には、メンバーマネジメント、改善PJのリード、関係部署との協議の主担当として、事業運営の中核を担っていただくことを期待しています。
■キャリアプラン
入社後はまず、電力事業のビジネス構造、主要KPI、現状の業務フロー、課題の所在を把握いただきます。
その後は、ご経験や成果に応じて、特定領域(契約管理・解約改善・KPI設計等)のリードから始め、徐々に事業全体の収益改善を担う範囲へ拡大していただきます。
将来的には、収益改善・業務改革の責任者として、課長・部長クラスへ成長いただくとともに、商品設計、価格運用、調達戦略、LTV最大化、クロスセル施策など、事業責任者に近い領域にも関わっていただくことを期待しています。
この求人のポイント
【約8万件の顧客基盤の収益構造を、自分の手で変えに行ける】
電力事業は、約8万件の顧客基盤を持つストック型ビジネスへ成長しました。
ここから先の事業成長は、営業力だけではなく、開通率、解約率、LTV、未収率、代理店品質といったKPIをどう設計し、どう動かすかで決まります。
解約率1ポイントの改善が、事業利益に直接跳ね返るストック型ビジネスだからこそ、収益改善・業務改革のインパクトは大きい。
このポジションは、事業を支える"裏方"ではなく、事業のKPIを俯瞰し、収益構造そのものを変えに行く中核ポジションです。
【経営との距離が近く、設計→実行までやり切れる環境】
50名規模・IPO準備中の組織だからこそ、経営陣や事業責任者との距離が近く、KPI設計・施策立案・実行までを一気通貫で担えます。
大企業であれば複数部門が分業して動かすテーマを、ここでは一人の責任者が経営と直接議論しながら推進していける。
将来的には、商品設計、価格運用、調達戦略、LTV最大化、クロスセル施策など、事業責任者に近い領域にも関わっていただけるポジションです。
応募資格
▼以下いずれかの経験をお持ちの方
・ストック型ビジネス(電力・通信・ガス・保険・金融・サブスク等)における業務改革・KPI改善の実務経験
・カスタマーサクセス、オペレーション統括、業務企画、事業企画などにおいて、事業KPIに責任を持って動いた経験
・契約・請求・解約等のオペレーション領域における業務構造の再設計・標準化の経験
・Excel/SQL/BIツール等を用いたデータ分析と、課題発見・施策立案の経験
※電力業界の経験は必須ではありません。
勤務時間
10:00〜19:00
・月平均残業時間：20.5時間
・勤務時間は10:00〜19:00(他の電力事業求人とは異なります)
・基本は出社勤務
勤務地について
東京渋谷区
◆ 就業場所
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-3-1 A-PLACE渋谷金王ビル 6F (JR山手線渋谷駅 徒歩8分)
※変更の範囲：会社の定める事業所
休日・休暇
土日祝休み
年間休日121日
完全週休二日制 (土日祝)
年次有給休暇 (所定勤務日の8割以上出勤した場合に付与)
年末年始休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児・介護休業
生理休暇
有休休暇に関しては、全社員「年5日取得必須」となります
年末年始休暇
有給休暇
介護休暇
慶弔休暇
産休・育休
待遇・福利厚生
交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備
☑ 社会保険完備
☑ 交通費支給
☑ 住宅手当
☑ 健康診断
・家賃補助（社内規定による）
・慶弔見舞金
・健康診断（年1回）
・年間MVP表彰
・社内イベント（全社総会など）
・おやつバスケット（無料／お菓子・ドリンク・アイス）
・社内カフェ（無料／コーヒーメーカー）
・ウォーターサーバー完備
賞与: 年2回
昨年度賞与実績: ２ヶ月分
インセンティブ: なし
給与補足
■想定年収：500万円〜1,000万円
（月額給与×12ヶ月＋賞与想定2ヶ月分の場合）
■月額給与：358,000円〜715,000円
■固定残業手当：20〜40時間相当分（48,000円〜169,000円）を月額給与に含む。
※時間数・金額は個別に決定し内定時に明示。超過分は別途全額支給
■昇給年2回・賞与年2回（6月・12月）
■固定残業手当：20〜40時間相当分（48,000円〜169,000円）を月額給与に含む。
※時間数・金額は個別に決定し内定時に明示。超過分は別途全額支給
■昇給年2回・賞与年2回（6月・12月）
選考フロー
書類選考 ⇒ 一次選考 ⇒ 最終選考
・書類選考：5営業日以内に合否回答
・一次選考：人事総務部長／60分
└ 人物面・カルチャーフィットを中心に確認
・最終選考：事業部長／60分
└ スキル面・業務内容に対する期待感のすり合わせが中心
※社長面接が場合によって発生する可能性があります
(候補者の経験・年収レンジによっては最終選考前後で実施)
※選考過程で性格検査・コンプライアンスチェックを実施します
※内定後にオファー面談を実施可能
※書類提出から内定まで、最短で3〜4週間程度を想定