目次
仕事内容
【業務内容】
誰もが知っている世界的スマホメーカーのスマホ、タブレット、PCの使い方や不具合などに関する個人のお客様からのお問い合わせに、お電話で対応します。
・「アプリの起動方法が分からない」
・「電源のつけ方がわからない」
お客様のデバイス上には思い出が詰まっています。
お電話で「なぜ・どのように困っているのか」を声のトーンなどで想像し、お客様に寄り添った対応をすることが大切です。
慣れてくると、1日30件前後のお問い合わせに対応します。
【入社後の流れ】
1. 最初の約3週間は、会社やデバイスについて理解を深めます。
2. その後1ヶ月ほど、メンターによるOJTで業務の流れやサポート内容について学びます。
※数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、そしてお客様が同じ問題で困らないようわかりやすく説明する力を身につけていただきます。
【サポート体制】
研修終了後も専用チャットですぐに質問ができ、メンターが画面を見ながら遠隔サポートするなど、フォロー体制を活用して成長が可能です。
チームミーティングも定期的に行っているため相談しやすく、未経験から始める方でも在宅勤務にチャレンジできる環境があります。
新製品リリース時には毎回研修を用意しており、日々進化する製品について安心して学ぶことができます。
【使用ツール】
マニュアルや仕様書などを確認しながら対応します。
■フルリモートワークのため、スケジュール管理など、セルフマネジメントができることが重要です。
※一般事務などのバックオフィス部門とは異なる仕事です。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
この求人のポイント
■【未経験からプロフェッショナルへ】充実の研修とキャリアパス
当社では、未経験の方や異業種からのチャレンジも大歓迎です。
入社後の約3週間で会社やデバイスの理解を深め、その後1ヶ月はメンターによるOJTで業務を習得。
数ヶ月かけてお客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、分かりやすい説明力を身につけていただきます。
研修終了後も専用チャットでの質問やメンターによる遠隔サポートがあり、安心して成長できる環境です。
■【完全在宅勤務で叶える理想のワークライフバランス】
入社1日目から完全在宅勤務が可能で、面接から研修まですべてご自宅で完結します。
日本全国47都道府県どこにお住まいでも勤務OK。オフィス通勤の必要がなく、転勤もありません。
完全週休2日制（土日祝を含むシフト制）で、毎月3日まで希望休を申請できるため、プライベートも充実させながらメリハリをつけて働けます。
■【成果が正当に評価されるインセンティブ制度】
明確な評価制度があり、月最大3万円のインセンティブ獲得が可能です。
インセンティブは入社後最短4ヶ月目から支給され、効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。
スキルアップが直接収入アップにつながるため、モチベーション高く業務に取り組めます。
■【多様なキャリアアップ・キャリアチェンジの機会】
社内公募制度を活用し、キャリアを広げるチャンスが豊富にあります。
電話対応エージェントからチームリーダー、品質管理担当、新人教育トレーナーへのステップアップはもちろん、未経験から人事部やITチームへの異動も可能です。
英語スキルをお持ちの方には海外ポジションへの挑戦機会も開かれています。
応募資格
■月々のフルタイムシフトに柔軟に対応できる方
■一般的なビジネスマナー（敬語表現や対人接客経験など）
■身の周りにあるスマホ、タブレットなど、ある程度理解や簡単なサポートができる方
例：家電量販店の販売経験、携帯販売ショップでの経験、自作PCやスマホの機種変更を頻繁にされる方など
■経験問わず接客業など、何かを継続し努力をした経験がある方
■テレワーク環境が整っている方（業務は在宅ワークで行います）
勤務時間
9:00〜21:15
【勤務地補足】
■オフィス通勤なしの完全在宅勤務です。
■日本全国47都道府県どちらにお住まいでも勤務可能です。
■業務は在宅ワークで行いますので、テレワーク環境の整っている方が対象です。
■業務機材（PC・モニタ・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル）の貸与があります。
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
【勤務時間補足】
■実働8時間／休憩1時間のシフト制です。
■シフトパターンが複数あり、月々指定される勤務時間に沿っての勤務となります。
■固定時間勤務は不可です。
＜勤務時間一覧＞
・9:00～18:00
・11:00～20:00
・12:15～21:15
■適切な人員配置と労務管理を徹底しているため、1人に業務が集中することはありません。プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。
勤務地について
長崎プロジェクトに準ずる
【住所】
本社：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル
【アクセス】
各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結
休日・休暇
シフト制
年間休日120日
■完全週休2日制（土日祝を含むシフト制）
■1ヶ月ごとのシフト制
■毎月3日まで希望休申請可能
■年間休日120日以上
有給休暇
慶弔休暇
産休・育休
介護休暇
待遇・福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備
■産業医によるチャットサポート
■オフィスカジュアル可（服装規定あり）
■髪色・ネイル自由
■副業OK
■業務機材貸与（PC、モニター、キーボード、ヘッドセット、マウス、LANケーブル等）
■オフィス勤務メンバーと変わらない福利厚生を提供しています。
■交通費：通勤が発生した場合支給
インセンティブ: あり
給与補足
【モデル年収】
・年収360万円／経験1年／入社1年目・未経験エージェント
・年収440万円／30歳 SV職
・年収500万円／SV職経験2年
【月収例】
・月額最大額：281,228円＋残業代発生分
・インセンティブを最大取得できた場合は、月額最大額：311,228円＋残業代発生分 となります。
【給与補足】
■月給：266,228円
■スキル手当：15,000円
■インセンティブ：月最大3万円（効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。）
【試用期間】
■試用期間：3ヶ月あり
※試用期間3ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。その後、正社員として労働契約を締結します。
【給与補足】
■月給：266,228円
■スキル手当：15,000円
■インセンティブ：月最大3万円（効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。）
【試用期間】
■試用期間：3ヶ月あり
※試用期間3ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。その後、正社員として労働契約を締結します。
選考フロー
履歴書・職務経歴書提出／書類選考→オンライン面接（2回）→在宅勤務環境確認・適性検査→内定
受動喫煙対策
禁煙