目次
仕事内容
【役割概要】
弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減をあなたの力で実現してください。
【ミッション例】
・顧客の「成果創出までの時間（Time to Value）」短縮と継続率・NPS向上
・チャーン率の継続的な低下
・再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上
【主要KPI例】
・ネットリテンション（GRR/NRR）
・チャーン率 / ダウングレード率
・ヘルススコア改善率・アクティブ化率
・オンボーディング完了率・TTLV（Time to Live Value）
【業務内容】
・CS全体戦略の立案とロードマップ策定（セグメンテーション、カバレッジ設計、目標設定）
・テックタッチ運用設計：プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化
・ハイタッチ運用設計：QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求
・顧客管理体制の構築：データ項目/命名規則、アカウント階層、ステータス/ライフサイクル定義、プレイブック整備
・ツール選定・導入・運用（例：CRM、CSプラットフォーム、MA、チケット/問い合わせ、BI）とデータ連携基盤の整備
・チームマネジメント：採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理（拡張案件含む）
・売上/PL視点でのCS投資対効果管理、ファネル改善、プロダクト/セールス/サポートとの連携推進
・顧客の声（VOC）収集
・リスク検知と能動的なヘルス改善施策の実行（アラート、サクセスプラン、リカバリプラン）
【使用ツール】
・コミュニケーション: Slack / オンラインMTG
・使用ツール: ClickUp / Hubspot
この求人のポイント
■CS組織の責任者として、戦略から仕組みまでを創る
CS戦略の立案、テックタッチ/ハイタッチの運用設計、プレイブックの整備、チームの採用・育成まで、CS組織のすべてをゼロから構築できます。あなたの理想とする顧客中心の組織を、大きな裁量を持って実現してください。
■データとテクノロジーで、再現性の高い成功を科学する
ヘルススコアの設計や各種CSツールの選定・導入をリードし、データドリブンなアプローチを根付かせることができます。感覚的なサポートではなく、仕組みによって顧客を成功に導く、市場価値の高いCSマネジメントスキルが身につきます。
■役員直下で、事業の根幹であるLTV最大化を担う
チャーンレートやNRRといった事業の最重要KPIに役員直下で直接コミットし、戦略的な意思決定をスピーディに行える環境です。CSへの投資対効果を自ら考え、プロダクトやセールスを巻き込みながら、事業成長を力強く牽引する、まさに事業責任者の一人としての経験が積めます。
応募資格
【必須】
■SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験（目安：2–3年以上、人数不問だが採用/育成/評価の経験）
■テックタッチ/ハイタッチ双方の運用設計・改善の主導経験（プレイブックの設計を含む）
■顧客管理（CRM/CS基盤）の情報設計・ルール策定・運用定着の経験（ステータス/ライフサイクル定義、ヘルススコア設計等）
■ツール選定・導入/連携（CRM、CSツール、MA、チケット、BI 等）の実務経験
■チャーン抑止・NRR改善に繋がる施策を仮説→実装→検証まで回した実績
■関係部門を巻き込む高いコミュニケーション力とプロジェクト推進力
勤務時間
10:00〜19:00
■フレックスタイム制
■標準労働時間：1日あたり8時間 ／ 1週あたり40時間
■コアタイム：13:00～17:00
■フレキシブルタイム：8:00-13:00 / 17:00-22:00
※月の所定労働時間は（暦数－休日数）×8時間で計算します
※中抜け制度あり
勤務地について
福岡福岡市博多区
【勤務地】
本社または自宅
・選べる勤務地（フルリモート / ハイブリッド / フル出社）
※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます
【住所】
福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6花村ビル7F・8F
【アクセス】
博多駅筑紫口から徒歩3分
筑紫口を出て左側に見えるカフェベローチェのビルです
休日・休暇
土日祝休み
年間休日120日
■完全週休2日制（月～日の間で2日。シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能）
■年間休日120日以上
■祝日
■有給休暇（法定どおり）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇（法定どおり付与）
■慶弔休暇（取得実績あり）
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（男性の取得実績あり）
■介護休暇（取得実績あり）
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
産休・育休
有給休暇
GW休暇
特別休暇
介護休暇
待遇・福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■PC・周辺機器貸与
■健康診断・人間ドック補助
■服装・髪型・髪色・ネイル自由
■資格取得支援・手当あり
■社内コミュニケーション（ランチや懇親会等）費用補助
■社内フリードリンク・フリースナック
■入社祝いノベルティあり
■こども家庭庁ベビーシッター割引券（利用実績あり）
賞与: 年業績賞与
インセンティブ: なし
給与補足
【給与補足】
■交通費：全額支給（出社時）
■決算賞与あり(9月)
■昇給：随時
※みなし残業月 20時間～40時間分 / 76,000円～含む（超過分は全額支給）
※給与は経験・スキルに応じて決定いたします
【試用期間】
6ヶ月あり（条件待遇の変更なし）
【給与補足】
■交通費：全額支給（出社時）
■決算賞与あり(9月)
■昇給：随時
※みなし残業月 20時間～40時間分 / 76,000円～含む（超過分は全額支給）
※給与は経験・スキルに応じて決定いたします
【試用期間】
6ヶ月あり（条件待遇の変更なし）
選考フロー
書類選考
↓
1次面談
↓
適性検査
↓
二次面談
↓
オファー
受動喫煙対策
禁煙