目次
仕事内容
■業務内容詳細
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)
■具体的な業務内容
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画
▼得られる経験
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。
※業務内容の変更範囲：なし
この求人のポイント
■やりがい・魅力
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。
経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。
■会社説明会動画
W2の魅力と、本ポジションの説明を実施している動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！
https://w2solutioncojp-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/t_hayashi_w2solution_co_jp/IQCUP6T71pELQ5IyWB3OA6wBAQ7C_VYHZzL_9Twqa75bXN0?nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJPbmVEcml2ZUZvckJ1c2luZXNzIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXciLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJNeUZpbGVzTGlua0NvcHkifX0&e=ZfeLbK
■20周年式典動画
20周年式典にあたり作成した、「W2の20年前の軌跡・進化」がわかる動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！
https://www.youtube.com/watch?v=3Airc8xxhPQ
応募資格
＜必須条件＞
下記のいずれかの経験が5年以上あり、卓越した実績を出されている方。
●カスタマーサクセス / サポート部門での経験
●法人営業
●EC業務の経験
●WEB、デジタルマーケティング
●コンサルティング業界の経験
●SIerでのPM、PL、プリセールス
勤務時間
10:00〜19:00
▼勤務形態
ハイブリッドワーク（リモートワークと出社）
▼転勤なし
※希望があれば相談可です
▼勤務時間補足
実働8時間
勤務地について
東京中央区
東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階
▼最寄り駅
・東京メトロ日比谷線「東銀座」駅から徒歩3分
・都営浅草線「東銀座」駅から徒歩5分
休日・休暇
土日祝休み
年間休日126日
■完全週休二日制
▼20期は年間126日▼
・土日祝祭日118日
・夏季特別休暇3日
・年末年始休暇5日
■有給休暇入社半年後10日付与
■リフレッシュ休暇支援制度
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
介護休暇
有給休暇
リフレッシュ休暇
待遇・福利厚生
住宅手当,健康診断,社会保険完備
■服装自由
■Dualモニターを社内設置
■プレイハード制度
■社内イベントでの飲食提供
■健康診断／婦人科検査
■インフルエンザ予防接種
■ITS健康保険組合の福利厚生利用
■住宅支援制度 ※支給条件有
■ジョブリターン制度※実績あり
給与補足
※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上）
※上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます
※固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します
※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上）
▼残業手当
・上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます。
・固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します。
▼ボーナスオプション制度
・支給条件有
▼雇用期間
・期間の定めなし
▼試用期間
・有（6ヶ月）
※給与／待遇に変更はありません
※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上）
▼残業手当
・上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます。
・固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します。
▼ボーナスオプション制度
・支給条件有
▼雇用期間
・期間の定めなし
▼試用期間
・有（6ヶ月）
※給与／待遇に変更はありません
選考フロー
書類選考を通過後、以下の選考プロセスで内定となります。
Step1：適性検査
Step2：オンライン面接
Step3：役員ビデオ選考（面接録画）
※面接実施は1回の選考で終わります
※オンライン面接を録画させていただき、その後視聴し合否判断いたします
※録画データは選考の合否判断のみに使用いたします
※合否判断後録画データは破棄いたします
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性有り
受動喫煙対策
禁煙、喫煙室あり