目次
仕事内容
【具体的な業務内容】
・お客様からのメール・LINE・Instagramへの対応（問い合わせ・相談・注文変更など）
・ecforceを使用したショップサイト・マイページの運用管理（顧客情報・注文データ管理等）
・在庫管理や製造部門との調整、倉庫との出荷連携
・商品の発送業務（主にサプリメントや資料等）
・マニュアル整備、問い合わせフローの改善提案
・細菌検査手配などのバックオフィス業務
【業務内容補足】
雇い入れ直後：仕事内容に記載の業務
変更の範囲：会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）
この求人のポイント
「ただの問い合わせ対応」で終わらない。お客様との信頼を支える“ブランドの顔”に。
HUGBOXは、「犬猫ファースト」のバリューのもと、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。
日々届く「藁をもすがる思いで始めた。本当にありがとう」「HUGBOXのおかげで元気になった」という声の多くは、実は“カスタマーサポートとのやりとり”があってこそ生まれています。
今回募集するのは、単なる対応係ではなく、お客様との信頼関係をつくり、サービスの質そのものを底上げしていくポジションです。
感情に寄り添うコミュニケーションと、正確で丁寧なバックオペレーションの両方を大切にできる方を求めています。
【このポジションの魅力】
・お客様から日々「ありがとう」が直接届く、やりがいあるポジションです。
HUGBOXのお客様は、理念や商品に深く共感してくださっている方が多く、対応を通じて信頼が生まれる瞬間に立ち会えます。
・小さなチームだからこそ、仕組みを一緒につくる面白さがあります。
「こうした方がもっと伝わる」「この対応をテンプレ化しよう」など、日々の気づきがすぐ改善につながる環境です。
・CSにとどまらず、EC・製造・商品・コミュニティまで連携できる。
単なるオペレーションではなく、事業全体を理解しながら「より良くする目線」で関われる点が魅力です。
応募資格
・犬や猫が好きな方
・インスタグラムの投稿ができる方
・PCスキル：ワード・エクセル（スプレッドシート）
勤務時間
8:30〜17:30
【勤務時間】
実働時間：8時間／日
【勤務地補足】
雇い入れ直後：勤務地に記載の場所
変更の範囲：就業場所の変更の範囲：本社および全国の支社、営業所 （詳細は面接時にご確認ください）
勤務地について
滋賀大津市
滋賀県大津市北小松334
最寄駅：JR湖西線「北小松駅」
※駅から徒歩5分以内
※新快速の場合、京都駅からの乗車時間は30分です
休日・休暇
土日祝休み
年間休日120日
・完全週休2日制
年末年始休暇
有給休暇
夏季休暇
待遇・福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備,社員割引制度
● 交通費支給あり
● 社割あり（自社商品3割引）
● 服装自由
● ネイル自由
● 髪型・髪色自由
● U・Iターン支援あり（引越し手当・家賃補助など）※規定あり
● リモート相談OK（※規定あり）
賞与: 年2回
給与補足
【残業について】
上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。
【賞与・昇給について】
賞与年2回あり（7月・12月）
実績に応じてどんどん昇給！
【残業について】
上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。
【賞与・昇給について】
賞与年2回あり（7月・12月）
実績に応じてどんどん昇給！
選考フロー
書類選考
↓
1次面接
↓
最終面接/適性検査
↓
内定
受動喫煙対策
禁煙