目次
仕事内容
自動車に乗車中、万が一のトラブルに遭ったドライバーに対して電話を通じて安心を届けるロードサービス対応オペレーターの仕事です。
お車で外出中のお客様が、事故や故障といった車両トラブルに遭われた際のお電話の対応が主な業務内容となります。
【具体的な仕事内容】
■お客様からの受電の対応
・お客様の氏名や電話番号などの基本情報、現在地、お車の状況を的確にヒアリングします。
■状況に合わせてロードサービス（レッカー・修理・レンタカーなど）の手配
・ヒアリングした内容をもとに、お客様のニーズに沿ったサービスをご案内します。
■事故連絡の受付対応
・事故発生時にお客様から連絡を受け、状況の正確な把握と関係各所への連絡、ロードサービスの手配などを行います。
■管理業務
・オペレーターのマネジメント
・エスカレーション対応
※上記以外にも、対応報告書のまとめや各種手配に付随した業務なども行います。
※1件あたりの対応時間はおおよそ15分程度、1日平均20件～30件の対応を想定しています。
業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
この求人のポイント
■世界規模の安定基盤と社会貢献性
当社は世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループの一員として、自動車、旅行、ライフサポートなど幅広いアシスタンスサービスを提供しています。お客様が安心して自動車を楽しめる「当たり前」を支える社会貢献性の高い仕事です。
■プロフェッショナルへ成長できる手厚い研修制度
入社後は2～3週間の充実した研修で、自動車や保険の基礎知識、コールセンター概論を習得できます。研修後も経験豊富な先輩によるOJTや、お客様の状況に応じた対応マニュアル、定期的なスキルアップトレーニングなど、継続的な成長をサポートする体制が整っています。
■将来のキャリアパスと働きやすい環境
ロードサービスオペレーターとして経験を積んだ後、SV（スーパーバイザー）として活躍できるキャリアパスがあります。新部署立ち上げの際には抜擢の可能性もございます。また、社員の声を大切にする風土があり、年に1回のアンケートで環境整備に役立てています。グループ基準の休暇制度や福利厚生も充実しており、正社員登用のチャンスもあります。
応募資格
■コールセンターでのお客様対応経験をお持ちの方
■電話で話をしながらPCの操作が可能な方（通話しながら両手でタイピングができる、Webサイトや地図サービスで検索ができるレベル）
■基本的なPCスキルをお持ちの方（ExcelやPDFの資料内を検索できる※ショートカットキーの利用など）
勤務時間
7:00〜22:00
■勤務形態：シフト制
■実働時間：1日あたり8時間
■平均勤務日数：1ヶ月あたり19日～21日
※7:00~22:00の間でシフト制(実働8h)
※勤務時間帯についてご希望がある場合は、事前にご相談ください。
※研修期間中は平日（祝含む）9:00～18:00の勤務を予定。（入社日により若干変更あり、面接時に確認してください）
■契約更新期間：初回3ヶ月、以降6ヶ月おき
※入社日により変更がある場合があります。詳細は面談時に説明いたします。
※更新期間は変更される場合があります。
勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
勤務地について
福岡北九州市小倉北区
【住所】
〒802-0005
福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20 太陽生命小倉TMビル5階
AWPジャパン株式会社 北九州オフィス
【アクセス】
JR鹿児島本線「小倉駅」より徒歩12分
北九州モノレール「平和通駅」より徒歩6分
「砂津」バス停留所より徒歩3分
休日・休暇
シフト制
年間休日125日
■完全週休2日制
■特別取得休日：年間6日間 (入社月によって異なる）
■年間休日：125日（2025年実績）
■完全週休2日制（希望休も取得可能 ※チームのルールに応じて申し出ていただけます）
■有給休暇：入社から半年後10日付与
■産前産後休暇：取得実績あり
慶弔休暇
産休・育休
有給休暇
特別休暇
待遇・福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備
■無料自動販売機、ウォーターサーバー、オフィスグリコ完備
■無料マッサージ
■レンタカー利用割引制度
■ベネフィットワン（会員制福利厚生サービス）利用可
■インフルエンザ予防接種
■ベビーシッター利用補助制度
■休憩室、救護室完備
■ロッカーあり
■交通費支給（3万円／月まで）
■正社員登用制度あり
※契約社員のままでも長期的に安定して継続勤務が可能です。
賞与: 年賞与なし
給与補足
【給与補足】
■前職の給与をベースに、経験・能力を考慮の上決定します。
■残業代は1分単位で全額支給します。
【試用期間】
試用・研修期間：なし
【給与補足】
■前職の給与をベースに、経験・能力を考慮の上決定します。
■残業代は1分単位で全額支給します。
【試用期間】
試用・研修期間：なし
選考フロー
書類選考
↓
WEB面談
↓
1次面接（対面もしくはWEB）
※1次面接後にオンラインでの適性検査を受けていただきます。
↓
内定
受動喫煙対策
その他