目次
仕事内容
ITサービスデスクの運営・改善業務全般を担当いただきます。
・問い合わせ・運用管理 電話・チャット・フォームを通じた一次解決、およびServiceNowを用いたインシデント・問題管理
・改善活動（ナレッジ管理） FAQサイトやChatbotのコンテンツ作成・更新、検索精度のチューニング
・サービスレベル管理 KPI達成状況のレポーティング、利用者満足度調査の分析、月次報告書の作成
・統制業務 オペレーターの稼働管理、BCP対応、二次保守担当（開発チーム等）への適切なエスカレーション
◆募集背景
1976年の創業以来、49年連続で黒字経営を継続している当社。プライム案件比率は約9割にのぼり、安定した基盤のもとでIT運用・改善支援を展開しています 。 近年では単なる「問い合わせ対応」に留まらず、ServiceNowやAIを活用した業務全体の最適化や、高度なナレッジ管理へのニーズが急増しています 。今回は、新規プロジェクトの安定稼働と継続的なサービス向上のため、運営の中核を担うPMおよびSVを増員募集いたします 。
この求人のポイント
プライム案件9割の安定性と裁量 大手企業や官公庁の案件が中心であり、顧客と直接やり取りしながら本質的な改善提案が可能です 。
最新のITSM環境でのスキルアップ ServiceNowの運用やChatbotのチューニングなど、最新ツールを駆使したITサービスマネジメントの経験が積めます 。
フラットな社風と交流 経営陣とも距離が近く、「Next10プロジェクト」など若手や中途入高者が会社の未来を提案できる活気ある環境です 。
応募資格
・ヘルプデスクまたはコールセンターにおける現場運用管理の経験
・問い合わせ対応品質のチェックおよび是正指導能力
・一次対応要員からのエスカレーションに対する内容整理、指示、二次対応判断
・手順書・FAQ・ナレッジの更新、整備の主導経験
勤務時間
8:30〜18:30
土日祝を含むシフト勤務
08:30〜18:30（実働7時間45分以上のシフト制／窓口時間に準ずる）
残業：月平均10時間程度
勤務地について
東京プロジェクトに準ずる
【勤務地】
東京都内のクライアント先（プロジェクト先に準ずる）
【コムテック本社】
東京都港区芝浦1-2-1 シーバンスN館10F（浜松町駅より徒歩約10分）
※入社後約1週間は全社研修につき浜松町本社にご出社いただきます。
休日・休暇
シフト制
年間休日125日
■年間休日125日以上
■年末年始
■慶弔 等
※産休育休・介護休暇（取得実績あり）
※休日休暇は配属先・クライアント先に準ずる
有給休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
特別休暇
夏季休暇
待遇・福利厚生
交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度,退職金制度
■保養所完備（ハワイ・新潟・八ヶ岳）
■社保完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
■技術研修制度あり
■資格報奨金制度（当社所定資格のみ）
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■クラブ活動（テニス、フットサル、インドアスポーツ、ダーツ、登山など）
■社内イベント（運動会、花火大会、音楽祭など※コロナ過以降はオンライン開催もあり） など
賞与: 年2回
昨年度賞与実績: ２ヶ月分
インセンティブ: あり
給与補足
月額基本給：363,000円 ＋ 固定調整手当（20h分のみなし残業代）57,500円
評価インセンティブのほかに、業績連動型のインセンティブの支給もあり。
（昨年実績としては、年収は給与の15か月分）
月額基本給：363,000円 ＋ 固定調整手当（20h分のみなし残業代）57,500円
評価インセンティブのほかに、業績連動型のインセンティブの支給もあり。
（昨年実績としては、年収は給与の15か月分）
選考フロー
書類選考
↓
一次面接（WEB）
↓
適性検査（WEB）
↓
最終面接（WEB）
↓
内定
受動喫煙対策
その他